樊文花面部護(hù)理連鎖35歲了！4月28日，樊文花舉辦品牌35周年慶典活動(dòng)。在其抖音直播間開(kāi)展的“樊文花35周年寵粉盛典”專場(chǎng)活動(dòng)中，品牌體驗(yàn)官黃圣依與品牌創(chuàng)始人樊文花女士一起出席直播間為品牌慶生，并為粉絲送上專屬福利。黃圣依表示，樊文花全國(guó)擁有5000多家門店保證高覆蓋率的同時(shí)還為消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)、便捷的面部護(hù)理。

值得關(guān)注的是，在樊文花這場(chǎng)周年慶典直播活動(dòng)中，總GMV達(dá)2300萬(wàn)，一度位列抖音團(tuán)購(gòu)帶貨榜Top1。

在急劇變化的美妝市場(chǎng)，沉淀出35年的歷史，是樊文花對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)等多個(gè)維度的堅(jiān)持，更是長(zhǎng)期主義的開(kāi)花結(jié)果。

專注面部護(hù)理35年，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

樊文花成長(zhǎng)的年代，互聯(lián)網(wǎng)并不普及，沒(méi)有各類美妝博主通過(guò)社交軟件來(lái)為消費(fèi)者提供有效的護(hù)膚建議，很多女性選擇在家使用護(hù)膚品，卻又不懂如何選擇適合自己的產(chǎn)品和護(hù)理方式，改善效果并不理想，甚至因?yàn)橛缅e(cuò)產(chǎn)品，導(dǎo)致敏感肌發(fā)生率持續(xù)上升。

在專業(yè)護(hù)理中，美容院是一個(gè)選擇，但美容院的產(chǎn)品和消費(fèi)門檻高，開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目種類繁多，不夠聚焦，對(duì)面部護(hù)理也缺乏足夠的專業(yè)度和精細(xì)度，即使顧客有改善面部肌膚的需求，出于種種原因往往進(jìn)店頻率較低。

在對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)進(jìn)行深入洞悉后，樊文花對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了創(chuàng)新，推出了面部護(hù)理連鎖店的商業(yè)模式，以“產(chǎn)品+服務(wù)”的線下體驗(yàn)店專注于面部護(hù)理。并將門店開(kāi)在客群日常生活高觸達(dá)場(chǎng)所，如大型商超、社區(qū)等，盡可能多地觸達(dá)消費(fèi)者，縮減面部護(hù)理的時(shí)間和選擇成本，無(wú)形中為顧客創(chuàng)造了良好的護(hù)理體驗(yàn)。

不僅如此，顧客到樊文花的線下門店做面部護(hù)理，既可以享受專業(yè)的護(hù)理師提供的專業(yè)測(cè)膚與分析，還能搭配適合的產(chǎn)品，進(jìn)行專業(yè)的護(hù)理，這就解決了在家護(hù)理效果不理想的問(wèn)題，而且可以享受躺著“被服務(wù)”的尊貴感。

 樊文花面部護(hù)理連鎖的品牌創(chuàng)始人樊文花女士曾總結(jié)道，樊文花門店將產(chǎn)品價(jià)格透明化，為顧客服務(wù)只收取產(chǎn)品費(fèi)，不收護(hù)理費(fèi)，這種經(jīng)營(yíng)模式很好的結(jié)合了日化店和美容院的優(yōu)勢(shì)。

如今，線下零售正面臨客流減少、經(jīng)營(yíng)難以為繼的窘境，CS門店謀求轉(zhuǎn)型，將“前店后院”作為變革的方向。而在這一點(diǎn)上，樊文花的經(jīng)營(yíng)理念早已走在行業(yè)前列。

迭代面部護(hù)理模式，“中西結(jié)合^*1”成殺手锏

在專注面部護(hù)理35年的過(guò)程中，樊文花的面部護(hù)理模式歷經(jīng)數(shù)次迭代升級(jí)，從開(kāi)始的“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，到后來(lái)的“分膚護(hù)理”，均得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

而如今，樊文花以“中西結(jié)合”的方式，針對(duì)性改善十種面部肌膚，為顧客提供更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更高效的護(hù)理方案。

據(jù)介紹，“中西結(jié)合”里的“中”指的是中式專業(yè)按摩手法，“西”則是指超分子等技術(shù)，樊文花十款產(chǎn)品采用超分子技術(shù)。樊文花的中式手法通過(guò)點(diǎn)按16個(gè)面部護(hù)理部位、指腹按揉等按摩手法，搭配科技功效產(chǎn)品，可促進(jìn)吸收，從而有效改善面部肌膚問(wèn)題。

值得一提的是，十種面部肌膚的分類也是樊文花首先提出。不同于以往粗略的五分法，樊文花對(duì)肌膚問(wèn)題進(jìn)行了更為細(xì)致的分類，能夠?yàn)椴煌櫩驮O(shè)計(jì)不同護(hù)理方案，構(gòu)建更完善的產(chǎn)品體系和護(hù)理體系。

如今，樊文花已形成一套流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、個(gè)性化的面部護(hù)理流程。消費(fèi)者進(jìn)店后，護(hù)理師使用AI測(cè)膚儀為其檢測(cè)肌膚，精準(zhǔn)測(cè)出肌膚問(wèn)題，再基于顧客不同的肌膚問(wèn)題，定制專屬的解決方案，并以中西結(jié)合的護(hù)理方式進(jìn)行精細(xì)護(hù)理，而后全周期跟進(jìn)改善。

這一系列專業(yè)的護(hù)理流程，不但可以針對(duì)性地解決消費(fèi)者的護(hù)理難題，而且奠定了面部護(hù)理行業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)。2022年12月，由樊文花牽頭制定的首個(gè)面部護(hù)理團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《面部護(hù)理門店服務(wù)規(guī)范》，經(jīng)過(guò)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，并頒布實(shí)施，更是對(duì)面部護(hù)理行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展起到推動(dòng)的作用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效初顯，全域引流獲客賦能門店

當(dāng)前，直播持續(xù)火熱，各大品牌紛紛加入直播陣營(yíng)，開(kāi)辟直播間，進(jìn)行線上納新獲客。樊文花也不例外，在抖音、美團(tuán)、天貓等渠道均有布局，并取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步成果。

抖音平臺(tái)方面，樊文花去年在平臺(tái)上達(dá)成總GMV超2000萬(wàn)的成績(jī)，訂單數(shù)也突破20萬(wàn)，獲得過(guò)抖音全國(guó)麗人行業(yè)銷量第一，并成為抖音年度合作伙伴。

在今年3月抖音生活服務(wù)綜合業(yè)務(wù)中心舉辦的2023年“心生活 新開(kāi)局”抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)峰會(huì)活動(dòng)中，其創(chuàng)始人樊文花女士受邀出席，并作為唯一麗人代表分享發(fā)言。樊文花表示，“通過(guò)抖音的生活服務(wù)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理的方式，減少了護(hù)理師出去外面派單的動(dòng)作，讓我們的護(hù)理師能在店里更專注的做好服務(wù)。這是一個(gè)顛覆過(guò)去的納新方式。”

在美團(tuán)平臺(tái)方面，樊文花的年度銷量達(dá)到了近10萬(wàn)單，并且榮獲“2022年美團(tuán)麗人年度人氣品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。

除了在獲客方式上積極踐行數(shù)字化策略，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理上，樊文花也主動(dòng)謀求改變。

樊文花表示，在未來(lái)，品牌將堅(jiān)定數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略，構(gòu)建“一個(gè)平臺(tái)”，即收銀、庫(kù)存、訂貨、運(yùn)營(yíng)等一體化零售平臺(tái)；打通“兩個(gè)應(yīng)用”，即移動(dòng)和PC兩端應(yīng)用；服務(wù)“四級(jí)用戶”，即品牌總部、城市分公司、加盟商、門店用戶，破除信息孤島，全方位賦能門店，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的降本增效。

*1 “中”指中式專業(yè)按摩手法 ；“西”指超分子等技術(shù)，樊文花十款產(chǎn)品采用超分子技術(shù)